よくあるご質問

よくあるご質問

美瑛白金温泉ホテルパークヒルズ

お客様からよく寄せられるご質問を掲載しております。

お問い合わせの前にご確認ください。

ご宿泊

ご宿泊について

子供の宿泊料金は何歳から有料ですか？

当ホテルでは、0歳～3歳未満のお子様が無料となっております。有料料金については、各プランによって変動がありますので、ご予定のプランをお確かめください。

キャンセル料はいつから発生しますか？

ご予約の取消には、キャンセル料が発生します。

ご人数変更の場合にも料金が変わりますので、事前にご連絡ください。

＜キャンセル料＞

■不泊／50%

■当日／50%

■前日／20%

■2日前／20%

■3日前／20%

＜キャンセルの受付＞

■3日前までのキャンセル／「Eメール、電話」で受付

■2日から当日の予約キャンセル／「電話のみ」で受付

ペットとの宿泊は出来ますか？

大変申し訳ございませんが、ペットのご同伴はお断りさせていただいております。

チェックインの時間が遅くなっても大丈夫でしょうか？

当ホテルは、チェックインは15：00、チェックアウトは10：00となっておりますが、冬道などで間に合わない場合もあるかと存じます。チェックインの時間を過ぎてもお客様のご到着をお待ちしておりますので、ご申告のお時間より遅くなる場合には、お手数ですがご連絡をくださいますよう、お願い申し上げます。

館内を浴衣とスリッパで移動できますか？

はい。出来ます。

そのままレストランへのご夕食・ご朝食にも入店していただけます。

客室について

子供用の小さい浴衣や、大人用でも大きなサイズの浴衣はありますか？

フロントロビーに大人用（大小）子供用の浴衣を用意しております。

部屋にはトイレが付いていますか？

全室にバス・トイレを完備しております（ウォシュレット付）。

禁煙のお部屋はありますか？

はい。当館の客室は、全室禁煙となっております。

お支払いについて

クレジットカードでの支払いは可能ですか？

はい。当ホテルでは、VISA，MASTER，DC，JCB，AMEXなどのカードがご利用いただけます。

使用出来るカードについてご不明なことがありましたら、お気軽にご相談ください。

ギフト券は使えますか？

ギフト券はお使い頂けません。

クーポン券は使えますか？

当ホテルより発行されたクーポン券はご利用いただけます。

期間内の使用であるか、事前にチェックをお願い致します。

お食事

バイキングについて

バイキングの時間は何時から何時までですか？

朝食／7:00～9:30（最終入場9:00）

夕食／18:00～20:45（最終入場20:00）

飲み物／ラストオーダー20:30

※ただし、宿泊人員にとっては、オープン時間が早まることがありますので、フロントで確認してください。

※季節によりオープン時間が変更になる場合がございます。

時間制限はありますか？

制限時間はありませんが、朝食は9:00、夕食は20:00でレストランの入場を終了させていただきます。

夕食・朝食ともにバイキングですか？

はい。当ホテルでは、本館1階のレストラン「マルシェダイニング」にて、地元美瑛産や北海道産の食材を使ったバイキング料理をご提供しております。メニューの一部をご紹介しておりますので、詳しくはこちらをご覧下さい。（季節によって内容が異なる場合がございます）

朝食のみで宿泊をしたけれど、やっぱり夕食を食べたくなった場合は？

夕食をご希望の場合は、フロントでお申し込みください。

子供用の席はありますか？

レストランには、お子様用の椅子をご用意しております。

離乳食はありますか？

用意はしておりませんが、ご持参いただければ、温めさせていただきます。

食事をお持ち帰りは出来ますか？

食品衛生管理上、お持ち帰りはできません。

席の指定は出来ますか？

事前にご相談ください。ただし、混み合っている場合はご要望にお答えできないことがございます。

ランチについて

ランチの時間は何時から何時までですか？

営業時間は、11:30～13:40までとなっております。

どんなメニューがありますか？

定食、カレー、パスタ、麺類、丼もの、デザートなどがございます。メニューの一部をご紹介しておりますので、詳しくはこちらをご覧下さい。（季節によって内容が異なる場合がございます）

その他お食事について

食材はどこのものを使っていますか？

当ホテルでは地域の安心・安全な素材を皆様に味わっていただくため、使用する米・牛乳・豚肉・牛肉の食材には、北海道美瑛産を使用しております。地域の食材を真心を込めて地消いたしますので、ごゆっくりとご堪能くださいませ。

ホテル周辺に、食堂やコンビニはありますか？

コンビニはありません。ホテルからは20km（美瑛市街）になります。

施設

施設について

無料の駐車場はありますか？

当ホテルには、無料の屋外駐車場を120台分ご用意しております。

ホテル売店で扱っているものは何がありますか？

ホテルオリジナル商品（ドレッシング・石鹸・肌水）お土産類（お菓子類・アクセサリー等）・飲み物（美瑛サイダー・お茶等）・アイス・レンタル水着（税込550円）・絵葉書・美瑛の写真集・下着・靴下・単三電池

※ 扱っている商品には限りがあります。

インターネットの出来る場所は？

●ホテル全館にて、無線LAN（Wi-Fi）がご利用いただけます！

無線LAN内蔵のパソコン・タブレット端末・スマートフォンなどをお持ちいただいたお客様は、ご宿泊・日帰りに限らず、全館（ロビー・レストラン・客室）でインターネットをご利用いただけます。

ご利用方法	ロビー・レストラン・客室、無料でご利用いただけます。お持ちの機器でWi-Fi設定などから各館の階数から始まるネットワークSSIDを探し、選択してください。 ※自動感知しない場合には、Wi-Fi設定を有効にしてください。
ご利用いただける端末	●LAN／無線LAN（Wi-Fi規格）アダプタ内蔵PC
	●Windows7以上、Mac OSX以上のOSを搭載したPC
	●無線LAN（Wi-Fi規格）対応のiOS機器（iPhone、iPad等）
	●無線LAN（Wi-Fi規格）のAndroid機器（スマートフォン・タブレットPC等）

【注意事項】

無線LAN内蔵のパソコン・タブレット端末・スマートフォンをお持ちいただければ、ホテルロビー・レストラン・客室、無料でご利用いただけます。
無線LANご利用サービスは、インターネット環境を100%保障するものではございません。
通信速度は常時接続環境を提供するものではありますが、お客様の接続環境や回線の混雑状況により、速度の低下や接続されない場合もございます。
お客様のパソコン・通信端末環境や各種設定などに関しまして、当ホテルでは一切のサポートは出来ませんのでご了承ください。
パソコンや各種端末のセキュリティは、お客様個人の責任にて、保護・管理していただきますようお願い申し上げます。
お客様ご自身の操作による、ウイルス感染・通信の傍受・漏洩・消失・不正アクセス・なりすまし操作・ご利用端末の不具合・その他の損害については、当ホテルでは一切の責任を負いません。
大量のデータ送受信やシステムに影響を与える接続行為及び違法行為につきましては、ご利用をお断りいたします。（発見した場合には、予告無くご利用端末を本システムより切断することがございます）
セキュリティ上の理由により、IPアドレスなどシステム等の情報に関するご質問にはお応えできません。
さまざまな弊害により（通信設備や回線・プロバイダの障害等）、予告無く本システムを停止させていただく場合がございます。